Abre Soporte en el menú y pulsa Nueva solicitud. Primero te pedimos describir tu duda para buscar una respuesta (¿Ya tiene respuesta?); si ninguna sirve, pulsa Ninguna me ayudó y sigue. Elige el tema (¿Sobre qué es?), escribe el Asunto y Cuéntanos qué pasó, y envía con Enviar solicitud.
Los temas son Ingreso y acceso, Algo no funciona, Sobre mi colegio, Facturación y suscripción y Otro tema. Si eliges Otro tema, di en pocas palabras de qué se trata.
Si la solicitud es sobre un colegio, elige cuál en ¿Qué colegio?; si no, deja Ninguno / no es sobre un colegio. Solo aparecen los temas y colegios disponibles para tu cuenta.
Si solo tienes una duda, deja Una pregunta o ayuda. Las otras opciones son:
Sí, con Adjuntar imágenes, en JPG, PNG o WebP. Si una no cabe verás cuál y por qué: no es compatible, está vacía o supera el tamaño máximo; la pantalla indica también cuántas puedes adjuntar. Para sacar una, usa Quitar.
Si tu solicitud se envió pero alguna imagen falló, verás Tu solicitud fue enviada, pero algunas imágenes no se pudieron adjuntar: puedes agregarlas en una respuesta con Abrir mi solicitud.
En Soporte ves Tus solicitudes al soporte de HWA y sus respuestas. Cada una tiene un estado:
Para contestar, escribe en Responder y pulsa Enviar. Al responder se reabrirá esta solicitud, también si estaba cerrada. Te avisamos de cada respuesta por notificación y correo.
Abre la solicitud (¿Resuelto? Puedes cerrarla.) y pulsa Cerrar solicitud; confirma en ¿Cerrar esta solicitud?. Aún podrás responder más tarde y se reabrirá.
Cerrar las que ya no necesitas también evita el aviso Tienes demasiadas solicitudes abiertas. Espera una respuesta o cierra alguna.
Verás No encontramos esta solicitud en la cuenta con la que iniciaste sesión junto con el correo de esa cuenta. Suele pasar cuando la respuesta se envió a otra cuenta tuya. Pulsa Iniciar sesión con otra cuenta e inténtalo con la correcta.
