Entra a Cuenta. Arriba hay tres pestañas: Suscripción, Historial de pagos y Plan familiar. En Suscripción está todo lo tuyo: el Plan, el Monto, El período actual termina y el Próximo cobro.
Cuenta es tu parte del producto, no la de una entidad educativa, y por eso se abre siempre — también cuando el acceso a lo demás está restringido. Es donde vas a ver por qué.
Si la entidad que te vinculó ofrece prueba, la recibes al aceptar la invitación y en Cuenta verás Estás en una prueba gratuita con la fecha en que termina y los días que quedan.
Durante la prueba no se te ha cobrado nada y todavía no necesitas datos de pago: no hay suscripción detrás, así que no hay nada que cancelar.
Es una sola prueba por persona. Si ya tuviste una, o ya pagaste antes, o alguien te cubre con su plan, no se otorga otra.
En los últimos días Cuenta te avisa: Tu prueba gratuita termina en {{días}} días. Ese aviso dice lo importante — no se cobra nada automáticamente, así que simplemente se detendrá.
No hay cobro sorpresa y tampoco hay renovación automática: si no configuras una suscripción antes de esa fecha, el acceso a las funciones de pago se detiene y Cuenta muestra Tu prueba gratuita terminó. Puedes suscribirte después y recuperar el acceso.
En Cuenta → Suscripción pulsa Configurar una suscripción. El botón muestra el precio, así que sabes cuánto es antes de tocarlo.
Te llevamos a la página de nuestro proveedor de pagos para que elijas cómo pagar y lo autorices. El pago ocurre allí, no aquí: no almacenamos los datos de tu tarjeta. Al terminar vuelves solo a la aplicación.
Si dice Todavía no hay nada disponible en tu país, aún no vendemos suscripciones donde estás.
Nada. Al volver del proveedor verás Confirmando tu suscripción mientras verificamos; normalmente toma unos segundos y luego dice Todo listo.
Si en cambio ves Aún no vemos el pago, tampoco tienes que hacer nada: algunos medios de pago tardan más en acreditarse — una transferencia bancaria o un pago en efectivo pueden tomar horas. Tu cuenta se actualiza sola apenas se acredite.
No vuelvas a pagar para "arreglarlo": sería un segundo cobro por lo mismo.
Porque alguien te invitó a su suscripción. En Cuenta verás Cubierto por un plan familiar, y nada más: otra persona paga este plan, así que aquí no hay nada que puedas cambiar ni cancelar.
Tampoco ves cuánto paga, con qué medio ni su historial de cobros — eso es información suya. Tú no pagas nada y no se te piden datos de pago.
La cobertura alcanza a los menores vinculados a quien paga. Si tienes menores propios a tu cargo fuera de ese plan, para ellos necesitas tu propia suscripción.
En la pestaña Plan familiar ves quién te cubre, su Contacto y, bajo Información que puedes ver, los menores cuya información esa persona te compartió. Si todavía no te compartió ninguno dice Esa persona todavía no te ha compartido la información de ningún menor.
Significa lo que dice el aviso en Cuenta: Tu precio va a cambiar. Ahí está la fecha exacta, el monto nuevo y el que pagas hoy — nada cambia antes de esa fecha y puedes cancelar cuando quieras.
El cambio llega en tu propio aniversario de cobro, no el día que se anuncia, y te avisamos por correo antes. Si no aceptas la nueva tarifa, tienes hasta esa fecha para irte.
Todavía no. El estado completo es Pago vencido — tu acceso continúa por ahora, y eso es literal: te damos un período de gracia antes de restringir nada.
Si pagas con tarjeta, el proveedor vuelve a intentarlo por su cuenta; no hace falta que hagas nada. Si pagas por un medio que completas tú (por ejemplo una transferencia o un pago en efectivo), nadie lo reintenta: hay que ir a pagarlo.
Tus datos y los registros que la entidad educativa tiene sobre ti o tu hijo/a no se eliminan por falta de pago.
No. La suscripción es entre la familia y HWA: la entidad educativa no ve el monto, ni el medio de pago, ni el historial de cobros de nadie.
Tampoco ve quién cubre a quién. Que otra familia te incluya en su plan es una relación entre ustedes, no algo que el colegio deba conocer.
En Planes pulsa Nuevo plan. Es lo primero de todo: sin un plan no hay nada que una familia pueda contratar.
El Nombre (español) y el Nombre (inglés) son obligatorios los dos. El nombre no es decoración: es la línea que el proveedor de pagos le muestra al pagador mientras decide si autoriza el cobro, así que un plan con un solo idioma se lo muestra en el idioma equivocado a la mitad de la gente.
El Código y el País identifican el plan y no se pueden cambiar después. En País solo aparecen los países activos y con políticas publicadas — en los demás nadie podría suscribirse.
Puedes editarlo todo hasta que alguien lo contrate. Desde la primera venta, el Precio, la Moneda, el ciclo y los Adultos cubiertos quedan fijos; el nombre y Ofrecer públicamente se siguen pudiendo cambiar.
En Planes, en el panel Pruebas gratuitas. Duración por defecto (días) es lo que recibe cualquiera al vincularse, y 0 desactiva las pruebas en todas las entidades sin excepción propia.
Si una entidad necesita otra duración, aparece en Entidades con duración propia, junto con cuántas Pruebas otorgadas lleva. Usar el valor por defecto le quita la excepción.
Lo que conviene tener claro: las pruebas ya otorgadas conservan su fecha de fin — cambiar esto nunca las modifica. Subir el valor por defecto no alarga las pruebas en curso, y bajarlo no las acorta.
No se edita: se retira y se reemplaza. En Planes, en el plan que quieres cambiar, usa Retirar y reemplazar, crea antes el plan nuevo con el precio nuevo y elige ese en Reemplazar con.
Al hacerlo, el plan deja de ofrecerse a nuevos suscriptores de inmediato. A nadie que ya lo tenga se le cobra distinto hoy. A cada suscriptor se le avisa por correo y se le mueve en su propio aniversario, no todos el mismo día.
Solo se pueden elegir planes con el mismo ciclo de cobro. Y siempre hace falta un sucesor: retirar un plan sin uno dejaría a sus suscriptores sin destino.
En Personas, en la columna Acceso. Cada fila dice por qué esa persona tiene acceso: Suscripción, Prueba gratuita, Gratis con el motivo, En el plan de alguien más, o Nada.
Para responder la pregunta directa, filtra por Puede usarlo o Aún no puede usarlo. La columna Estado conviene leerla al lado: alguien sin invitar todavía no debe nada, y sin ese dato se parece mucho a alguien que dejó de pagar.
En Cuenta, pestaña Historial de pagos. Cada cobro aparece con su Fecha, su Monto, el Período que cubre y sus Referencias.
Son dos referencias y las dos importan: Factura es la nuestra y N.º de operación Mercado Pago es la del proveedor de pagos. Si escribes a soporte, cualquiera de las dos sirve — y si tienes a mano el comprobante de Mercado Pago, el que ahí aparece es el segundo.
Un cobro devuelto o revertido no desaparece de tu historial: sigue listado con su estado, porque es tu registro de lo que pasó.
Si todavía no se te ha cobrado nada verás Todavía no hay cobros.
En Cuenta, pestaña Plan familiar, pulsa Invitar a un adulto y escribe su Correo electrónico. Una suscripción cubre hasta tres adultos en total, o sea tú y dos más.
Le enviamos un enlace para unirse. No verá cuánto pagas ni tu historial de pagos.
Dos cosas que conviene saber antes:
Si no quedan lugares verás No quedan lugares libres. Retira una invitación o quita a alguien para liberar uno.
En Plan familiar, en Quién puede ver la información de cada menor. Abre el menor y usa Dar acceso a para elegir a alguien de tu plan. Bajo Con acceso ves quién lo tiene ya, y Quitar acceso se lo retira.
Estar en el plan y tener acceso son cosas distintas. Invitar a alguien no le muestra nada: tú eliges, menor por menor, con quién compartes su información.
Quien reciba acceso podrá ver y usar las tareas, las notas y el calendario de ese menor, pero no podrá eliminar su registro ni volver a compartirlo con nadie más.
Quitar el acceso surte efecto de inmediato y la persona sigue en tu plan — puedes volver a dárselo cuando quieras.
En Adultos en tu plan, junto a esa persona. Hay dos acciones distintas según en qué punto esté:
Quitar a alguien no le borra nada: su cuenta sigue existiendo y lo suyo se queda. Lo que pierde es el acceso a lo tuyo.
Después de quitar a una persona, el lugar queda reservado un tiempo antes de poder invitar al mismo correo otra vez.
Abre el enlace del correo tal como llegó. Si no has iniciado sesión te lo pediremos primero y volverás al mismo sitio.
Tiene que ser la misma dirección a la que llegó la invitación. Es lo único que quien te invitó eligió, así que un enlace reenviado a otra persona no sirve.
Al terminar verás Ya estás en el plan de esa persona. A partir de ahí: no pagas nada por este plan y no se te cobrará, y verás la información de los menores que esa persona te comparta — que al principio puede que no sea ninguno, hasta que ella lo decida.
Si vuelves a abrir el mismo enlace más tarde no pasa nada malo: te lleva a tu Plan familiar. Si dice que la invitación ya no existe o venció, pídele a esa persona que te invite otra vez.
Sí. En Cuenta, pestaña Plan familiar, pulsa Salir de este plan. No necesitas que lo haga quien te invitó.
Al salir dejas de estar cubierto por ese plan y de ver la información que esa persona te compartió. Nada tuyo se borra: tu cuenta sigue siendo tuya y puedes crear tu propia suscripción cuando quieras.
Si vuelves a querer entrar, esa persona tiene que invitarte de nuevo — y el lugar queda reservado un tiempo antes de poder usar otra vez el mismo correo.
En Planes, en Entidades gratuitas hasta nuevo aviso, pulsa Poner una entidad en modo gratuito, elige la entidad y escribe el Motivo.
No es una duración. La entidad deja de pagar hasta que tú lo desactives, sin fecha de fin. Para ponerle fin se usa Volver a cobrar en su fila.
Mientras está activo, sus familias quedan fuera de todo cálculo de cobro y no se les emite ninguna factura. Tampoco se les gasta la prueba gratuita: la reciben el día en que la entidad vuelve a pagar.
El Motivo no es un trámite: queda en la auditoría, y dentro de un año alguien va a preguntar por qué esta entidad no paga.
Dos entidades pueden llamarse igual, así que el selector muestra también qué tipo es cada una — Institución verificada, Grupo independiente — y el filtro de País de la página acota la lista.
Una familia que ya paga por su cuenta no deja de pagar sola. Su suscripción sigue siendo suya y solo ella puede cancelarla.
